Lagre Lojalitetsprogrammer gjør deg mer lojal?

Jeg har ventured ut i kjøpesentrene de siste ukene for å fullføre min julehandel, og jeg har lagt merke til en trend - flere og flere butikker presser lojalitetsprogrammene sine på forbrukerne. For meg føler jeg at dette er et større trykk enn noen gang før. Fra signering og markedsføring gjennom butikkene, til spesielle fordeler, til den hardt solgte ved kassen, har jeg ikke vært i stand til å våge hvor som helst uten å bli presset mot et butikklojalitetsprogram.

Så det virkelige spørsmålet er: gjør disse programmene deg mer lojale?

Interessante butikklojalitetsprogrammer

Målets lojalitetsprogram

Jeg har blitt fascinert av det brede utvalget av butikklojalitetsprogrammer der ute. Jeg føler at alle kan forholde seg til de grunnleggende segene: dagligvarebutikker. Dagligvarebutikker har presset disse i lang tid, vanligvis ved å skrive inn telefonnummeret ditt ved kassen. I bytte tilbyr de spesialsalg som bare er tilgjengelig for lojalitetskortholdere, men de gjør det så enkelt å registrere seg og lagre. I tillegg er det ingen kostnader knyttet til det.

Deretter er det programmer som CVS ExtraCare Rewards-programmet, som gir deg 2% tilbake på vanlig shopping og 1% tilbake på resept. Dette er et greit incitament, nesten som kredittkortbelønninger, hvor du kan tjene penger tilbake til shopping. Gitt, kontanter kan kun brukes på CVS, men hvis du handler der, kan det være verdt det.

Til slutt er det til og med kredittkort- og debetkortprogrammer som tilbys av forhandlere som Target og Nordstrom. Target holder det enkelt - bruk RedCard, spar 5% avslag på transaksjonen din, hver gang. De tilbyr også andre fordeler, som utvidet returpolitikk for RedCard-innehavere og gratis frakt fra deres nettside for nettbutikker. Nordstrom har et litt mer komplisert program, men det henvender seg til sine kunder - gratis endringer, gratis frakt og til og med gratis forhåndsvisning til deres halvårlige salg.

Hva forskningen viser

Vi er som Pavlovs hund

Forhandlere tilbyr disse programmene av en grunn - de er ikke i virksomhet for å gi freebies ut. De er i virksomhet for profitt. Det betyr at det er stor fortjeneste bak disse programmene.

Det har vært mye forskning gjort på lojalitetsprogrammer. For referanse, sjekk ut Psychology Today's Psychology of Loyalty Programs.

Bunnlinjen er at folk som går med lojalitetsprogrammer, blir engang mer lojaleHVIS lojalitetsprogrammet er satt opp godt. Dette betyr at du bruker psykologiske triggere til å kjøre resultater. For eksempel:

• Folk er tiltrukket av "status" fordeler - tidlig ombordstigning, freebies, spesiallinjekø, tidlige forhåndsvisninger
• Mennesker har en tiltrekning til et stort antall poeng, uavhengig av meningen (dvs. 1000 poeng kan være det samme som 100 poeng i forskjellige lojalitetsprogrammer, men 1000 poeng er å foretrekke)
• DenMå være enkel å bruke og innløse

Så, hvis du konfigurerer et enkelt program som har noen statusfordeler, hva slags lojalitet kan et selskap forvente å se? Vel, dette er faktisk ganske imponerende.

Lagre lojalitetsprogrammer, øker i gjennomsnitt kundetrafikken med 6 ganger! Det betyr at for den vanlige shopper, i stedet for å besøke en butikk bare 2 ganger per år, besøker de nå 12 ganger per år. Det er et stort løft til salg for enhver forhandler! I tillegg kan individuelle programmer, som gratis frakttilbud, kjøre enda mer inkrementelt salg til forhandlere.

Andre insentiver for forhandlere

Utover økningen i kundetrafikken er det mange andre faktorer som forhandlerekjærlighet om deres lojalitetsprogrammer.

Markedsføringsdata

Den første nytteverdien av butikklojalitetsprogrammer er gullgruve av informasjon som forhandlere nå har om sine kunder. Nå, utover det grunnleggende om demografi, kan butikker sammenkoble kjøpstrend og vite hva kundene kjøper. Husk historien fra tidligere i år om Target forutsi at en jente var gravid? Det ble gjort av analytics knyttet til deres lojalitetsprogram. Target var i stand til å se på jentens shoppingmønster og deretter sende sine mailinger om hennes "baby", fordi det visste statistisk at hennes shoppingmønster var relatert til forventningsfulle mødre, en trend samlet fra lojalitetsprogramdata.

Lavere kostnader

En annen stor faktor er utgifter. For programmer som Target og Nordstrom, ved å benytte egne kreditt- og debetkort, kan disse forhandlerne spare utgifter på Swipe Fees, eller de bytteavgiftene de betaler på hvert kjøp for kredittkortbehandling. Siden de er firmaet som behandler transaksjonen, kan de kutte mellommannen på sine kjøp, og spare dem ca 1% på hvert kjøp ved at kundene bruker sine egne kredittkort og debetkort.

Kjøper du inn i den?

Det virkelige spørsmålet er: kjøper du inn i butikkens lojalitetsprogrammer? Forskning viser at folk generelt er, og dette er stor forretning for butikkene.

Jeg vet at jeg unngår de fleste av dem, men enkle som matvarebutikker er uunngåelige. Jeg har registrert meg, fordi jeg vil lagre, og det er så lett å gjøre det. Jeg har også Target RedCard, fordi det er så lett å spare 5% hver gang. Hvorfor ikke? Jeg handler der likevel.

Bruker du butikk lojalitetsprogrammer? Hva er dine tanker på statistikken om dem?