Wells Fargo's New Screw-Up Cost Kunder $ 73M for unødvendig bilforsikring

Etter en kunngjøring som sannsynligvis overrasket ingen i det hele tatt, brøt Wells Fargo en forretningspraksis som belaste billånskunder for kollisjonssikring de ikke trengte.

Denne politikken påvirket 800 000 kunder, sendte 274 000 av dem til kriminalitet og førte til 25 000 unødvendige automatisk tilbakekallinger, ifølge en rapport bedt av bankens ledere innhentet av The New York Times.

Ifølge rapporten burde Wells Fargo ha informert kunder før de belaste dem for forsikringen, men det skjedde ikke. Når kundene la merke til kostnadene og viste seg at de hadde annen forsikring, burde Wells Fargo ha reversert de siste kostnadene og stoppet eventuelle fremtidige utbetalinger.

Men klager innlevert hos Consumer Financial Protection Bureau viste at enkelte kunder fortsatte å bli belastet, selv etter at de hadde meldt seg til Wells Fargo om feilen, sa The New York Times.

Disse forsikringene kan føre til at låntakernes månedlige utbetalinger øker betydelig uten varsel. For de som hadde utbetalt sine utbetalinger, ble det automatisk utkastet, og denne uventede økningen kunne føre til overtrekking og tilleggsavgifter, noe som kan føre til andre økonomiske problemer.

Wells Fargo anslår at de ekstra forsikringskostnadskunderne er $ 73 millioner, men banken er "fast bestemt på å gjøre kundene hele." New York Times detaljert ikke hvordan banken planlegger å gjøre det.

Selv om Wells Fargo-talskvinne Jennifer A. Temple bestrider noen av bankens egne tall, sa hun at banken tar "fullt ansvar for disse feilene."

Øvelsen startet allerede i 2006 og løp gjennom slutten av september 2016.

Wells Fargo har et veldig grovt år

Tidligere i år ble Well Fargo enige om å betale en oppgjør på 110 millioner dollar etter en klageaksjon.

Søksmålet kom etter bankansatte, etter direktiver som gikk helt opp til konsernsjefen, åpnet flere uautoriserte kontoer i kundenes navn.

Denne skandalen førte til fjerning av Wells Fargos administrerende direktør John Strumpf og fyringen av 5.300 ansatte.

Wells Fargo er også anklaget for å gjøre ukorrekte endringer i vilkårene for boliglån avtaler av kunder som var i konkurs. Banken nekter denne anklaget.

Desiree Stennett (@desi_stennett) er en stabforfatter på The Penny Hoarder.