Hvorfor har DeVos Just Scrap Plan for å redusere studielånsservicer fra 9 til 1?

Måneder etter å ha kunngjort planer om å redusere antall selskaper som betjener studielåns tilbakebetaling for å redusere kostnader, er undervisningsminister Sekretær Betsy DeVos skiftende gir.

DeVos slipper henne allment kritisert plan Å redusere antall selskaper med offentlige kontrakter for å betjene studielån fra ni på en.

Ifølge en POLITICO-rapport, da han ansatt A. Wayne Johnson som sjef driftsansvarlig for Federal Student Aid, fornyet avdelingen sitt engasjement for kundeservice. Tidligere betød forbedret kundeservice sentralisert service. Fremover er planen å fokusere på teknologi for å forbedre låneropplevelsen.

Spesifikke detaljer om hvordan teknologien vil fungere har ikke blitt utgitt fordi det nye systemet ikke er ferdig. Men så langt er planen å lagre alle studentlånsdataene i en portal, slik at hver låner og servicer kan få tilgang til informasjonen på samme måte uansett hvem som er ansvarlig for å betjene lånet. Det nye systemet forventes å åpne i 2019.

Det overordnede målet er å skape en mer konsistent opplevelse for låntakere.

"For å forbedre kundeservice vil vi ta de beste ideene og mulighetene som er tilgjengelige, og sette dem til jobb for amerikanere med studielån," sa Johnson i tirsdag. "Når FSA-kunder overgår til det nye prosesserings- og vedlikeholdsmiljøet i 2019, vil de finne et kundesupportsystem som er like i stand som i privat sektor. Resultatet vil bli en betydelig bedre opplevelse for studenter - våre kunder - og meningsfylte fordeler for den amerikanske skattebetaleren. "

Det nye systemet, som heter FSA Next Generation Processing and Serving Environment, vil huse all studielånsinformasjon på ett sted og fortsatt tillat flere servicere.

"FSA forventer at disse planlagte endringene i service- og behandlingsmiljøet gir mulighet for flere selskaper til å sende inn forslag til kontrakt med FSA," sa kunngjøringen.

DeVos er riktig - Studentlånstjeneste trenger å fikse

Da DeVos startet samtalen om å endre måten den føderale regjeringen styrer de over 42 millioner låntakere som er ansvarlig for å betale tilbake 1,3 milliarder dollar i studielånsgjeld, hadde hun rett om en ting: Systemet ble brutt.

Det var klart når du så på fjellet av klager låntakere gjort til Consumer Financial Protection Bureau om å gå glipp av fordelene ved Public Service Loan Forgiveness Program på grunn av servicer feil og feilinformasjon.

Det var tydelig når låntakere innleverte en søksmål mot studentlånstjener Navient for å presse dem mot overbærenhet i stedet for inntektsbaserte avdragsplaner.

Selv om det var en generell avtale om at studielånetjenesten trengte forbedring, kjempet DeVos første plan for å konsolidere service seg for å få støtte.

Valgt tjenestemenn og medlemmer av lånebetjeningsindustrien kjempet nesten tilbake umiddelbart.

De hevdet at redusering av antall selskaper som tjenesteutlån faktisk ville føre til forferdelig tjeneste for låntakere, mindre tilsyn, begrensede konsekvenser for dårlig forvaltning av studielån og en for stor mislykket regjeringsavtale for et enkelt selskap, ifølge POLITICO .

Mens demokrater fortsatt er skeptiske til hvordan DeVos nye plan vil fungere, har avviket fra single-service-planen tosidig støtte - for nå.

Som utdanningsdepartementet bygger den nye portalen, vil den søke råd fra "ulike interessenter og industriteknologiledere," rapporterte POLITICO.

Desiree Stennett (@desi_stennett) er en stabforfatter på The Penny Hoarder.