Wells Fargo Feil faktureringskunder for Quicken Web Connect

Tidligere i år skrev jeg om Wells Fargo sine nye gebyrer for Quicken-brukere. Jeg fant ut fordi jeg ble belastet for å koble min Quicken til Wells Fargo-kontoen min. Du ser, Quicken har to metoder for å koble til en bankkonto:

1. Web Connect (kun konton og transaksjoner)
2. Direct Connect (gjennomføre nettbank og andre transaksjoner)

Web Connect burde være gratis, mens Direct Connect vanligvis kommer med en avgift hos de fleste banker. Du kan se avgiftsoppgjøret på Wells Fargo's eget nettsted her: Wells Fargo Software Fees.

Det som frustrerte meg var at jeg bare hadde brukt Web Connect, ikke Direct Connect, så jeg burde aldri blitt belastet avgiften til å begynne med. Som sådan avbrøt jeg umiddelbart tjenesten og trakk alle pengene fra kontoen min. Men jeg hadde fortsatt boliglånet mitt med Wells Fargo, så jeg kunne ikke gå for godt. Jeg har fortsatt en Web Connect-forbindelse gjennom Quicken, som burde vært gratis.

Du kan se skjermbildet av Quicken-skjermen nedenfor som angir "Express Web Connect":

Du kan også se på det skjermbildet at jeg aldri «Forbedret Min Online Konto Service Level» ved å oppgradere til Direct Connect. Det er et alternativ, men det er ikke aktivert.

Min første forsøk på å avbryte gebyret

Som jeg skrev i juni, ringte jeg umiddelbart Wells Fargo og kansellerte tjenesten. Kundeservicenes representant på dette tidspunktet var nyttig, og avbrutt tjenesten og refunderte gebyrene som ble betalt til dette punktet. Jeg har en kopi av e-postbekreftelsen min nedenfor, datert 4. juni. Dette burde vært løst etter at denne e-posten ble sendt til meg:

Men i juli begynte jeg å bli belastet igjen, men det ble ikke gjort noen endringer i hvordan jeg kobler til via Quicken. For å gjøre saken verre, ble jeg aldri varslet av Wells Fargo at jeg ble registrert på nytt i denne tjenesten. Tilsynelatende sender de kun avbestillingsmeldinger, ikke innmeldingsmeldinger.

Min andre forsøk på å avbryte gebyret

Som sådan, etter å ha bekreftet at jeg bare hadde koblet til Wells Fargo via Web Connect, gjorde jeg et nytt forsøk på å få dette løst 15. oktober. Før du lurer på hvorfor jeg ventet så lenge, solgte jeg mitt hjem og trodde jeg ville være Wells Fargo gratis før dette punktet - ingen boliglån, ikke noe. Da kunne jeg bare unnslippe sin vrede for en gang. Men min nye långiver solgte boliglånet mitt til Wells Fargo, så jeg er tilbake med dem og fanget i denne gangen.

Uansett, ringte jeg igjen 15. oktober, og snakket til en representant som var mindre enn nyttig. Hun fortalte meg at jeg faktisk hadde koblet til Wells Fargo via Quicken, men hun kunne ikke fortelle meg om det var via Direct Connect eller Web Connect. Hun kunne ikke fortelle meg forskjellen, bare det jeg hadde koblet til. Jeg tilbød hennes bevis, og hun sa bare så ille. Jeg endte opp med å henge ut, forutsatt at ingen oppløsning skulle finne sted, men hun endte opp med å kansellere tjenesten enda en gang, og jeg mottok denne bekreftelsesmeldingen:

Men vent, det slutter ikke der. Du vil anta at det ville bli kansellert på dette tidspunktet, riktig? Nope - på fredag ​​10/26/12 Jeg mottok en ekstra kostnad fra Wells Fargo for Quicken Banking på kontoen min:

Wells Fargo svar

Å være en aktiv forbruker og en personlig økonomi blogger, var jeg ikke på ferd med å la dette slutte der. Jeg hadde tweeted om min erfaring med Wells Fargo hele tiden under dette siste møtet:

Oh @wellsfargo hvordan du er forferdelig på kundeservice ... tre representanter senere og ikke noe svar ... Hvor mange datamaskiner kan du ha?

- The College Investor (@CollegeInvestin) 16. oktober 2012

@CollegeInvestin Gi oss mer informasjon om bankens behov for å prøve og hjelpe. ^ MD

- Wells Fargo Bank (@Ask_WellsFargo) 16. oktober 2012

@Ask_WellsFargo Jeg avbrutt denne avgiften: http://t.co/KpNwZyoY og du fortsetter å fakturere meg - rep sa dataproblemer, kan ikke refundere gebyrer i dag

- The College Investor (@CollegeInvestin) 16. oktober 2012

Etter siste tweet, la jeg merke til at de hadde en kontakt-e-post for sin bedrifts kommunikasjonsavdeling. Jeg trodde jeg skulle gi det et skudd og se hva de har å si om feil fakturering meg som kunde. Jeg ble overrasket over å finne at e-posten min ble besvart av en assisterende visepresident på Wells Fargo. Svaret var imidlertid en generisk gjentakelse av det jeg allerede visste:

Jeg tror det er litt forvirring. Det finnes to typer nedlastingsfunksjoner. De fleste store finansinstitusjoner tar betalt for Quicken QuickBooks Direct Connect. Web Connect er en gratis tjeneste som krever at kunden logger seg på Online Banking for å hente en fil som deretter importeres til Quicken. Dette er gratis på Wells Fargo også. Direct Connect, en gebyrbasert tjeneste, tillater en kunde å koble direkte fra sin stasjonære programvare og laste ned alle kontoer med ett klikk. På Wells Fargo kan kunder også foreta fakturautbetalinger via sin stasjonære programvare direkte fra en Quicken Quickbooks Direct Connect-tilkobling.

Du kan se et skjermbilde av deres svar her.

Som svar har jeg sendt henne en sammenbrudd av historien min ovenfor, inkludert et skjermbilde av Quicken, for å vise at de er feil faktureringskunder. Svaret fra Wells Fargo? Stil på slutten. Jeg har forsøkt å sette opp et intervju eller få litt skriftlig respons, men ingenting har gått framover.

Venter på oppløsning

Ideelt sett vil jeg gjerne se et svar fra Wells Fargo som adresserer denne feilaktige feilen. I tillegg vil jeg personlig se at disse gebyrene er refundert på kontoen min. Jeg er sikker på at det er utallige andre Quicken-brukere som sannsynligvis blir belastet denne avgiften feil - og stillheten fra Wells Fargo fører meg til å tro at dette kan være et tidligere ukjent, men utbredt problem med deres faktureringssystem.

Jeg forlater åpne muligheten til å løse dette, men i mellomtiden, hvis du er en Wells Fargo og Quicken-kunde, sjekk dine uttalelser og se hvordan du kobler til Wells Fargo. I Quicken kan du finne dette ved å gå til Kontoalternativer -> Online Services. Pass på at det står Web Connect, og ikke Direct Connect. Hvis det står Web Connect, bør du IKKE bli belastet av Wells Fargo.