Vil du lede et kundeserviceteam hjemmefra? Wayfair Needs Managers

Å være leder? Rått!

Å være leder uten å måtte trene ut av et kabinett? Enda bedre!

Wayfair, e-handelsbutikken for hjemmevarer, ansetter to nivåer av eksterne kundeserviceforvaltere for å overvåke team av virtuelle konsulenter. Timene for disse jobben hjemmefra er ikke spesifisert.

Betalingsfrekvensen er ikke oppført for hver stilling, men kundeserviceforvaltere på Wayfair lager i gjennomsnitt $ 17 til $ 19 per time, ifølge Glassdoors lønn.

Selskapet er på utkikk etter kandidater med sterk lederopplevelse og muligheten til å håndtere eksternt effektivt. Det betyr ikke at du blir distrahert av de søte K9-ene som ønsker å spille slitasje-o-krig - laget ditt er avhengig av deg.

Hvis ledelsen ikke er virkelig din ting, eller du ikke passer til jobbkravene, er det OK. Bare mosey på over til vår Jobs side på Facebook; Vi legger alltid nye jobber der hjemmefra.

Virtual Customer Service Manager på Wayfair

Betal: Ikke spesifisert

Ansvaret inkluderer:

• Administrere og veilede et team med 12 til 18 virtuelle konsulenter
• Coaching og utvikling av konsulenter
• Gjør rettelser eller ta disiplinære tiltak etter behov
• Arbeider med HR-avdeling og øverste ledelse for å løse medarbeiderproblemer
• Intervjuende kandidater til leie
• Gjennomføring av samtaleovervåking vurderinger
• Håndtering av eskalerte kundeserviceklager
• Tilbyr sikkerhetskopieringsstøtte når det er kortt bemannet eller ekstremt opptatt

Søkere til denne stillingen må ha:

• Minst tre års lederopplevelse
• Minst ett års erfaring med å lede et virtuelt team
• Overlegen muntlig og skriftlig kommunikasjonsferdighet
• Bevist evne til å lukke ytelsesgapene
• Sterke multi-tasking og problemløsende ferdigheter
• En pålitelig internettforbindelse
• En høyskole eller lignende yrkeserfaring foretrekkes

Søk her for Virtual Customer Service Manager på Wayfair.

Senior Virtual Customer Service Manager på Wayfair

Betal: Ikke spesifisert

Ansvaret inkluderer:

• Administrere, utvikle og coaching ledere av virtuelle innkommende lag
• Analyserer lagprestasjoner og skaper handlingsplaner
• Løse ansattes problemer
• Identifisere treningsgap og arbeid for å forbedre ytelsen
• Å holde vanlige ytelsesmøter
• Intervjuende kandidater til leie
• Koordinere og implementere belønning / bonusprogrammer
• Ta korrigerende tiltak etter behov
• Å svare på eskalerte kundeserviceklager

Søkere til denne stillingen må ha:

• Minst fem års erfaring i serviceadministrasjon
• En bevist historie om å administrere ledere av vellykkede høyvolumteam
• Minst to års erfaring med å administrere virtuelle lag med 100+ ansatte
• Overlegen muntlig og skriftlig kommunikasjonsferdighet
• En påvist evne til å lukke ytelsesgapene
• Sterke multi-tasking og problemløsende ferdigheter
• Sterk datamaskin og Microsoft Office ferdigheter
• Pålitelig Internett-tilkobling
• College grad eller relatert arbeidserfaring

Søk her for Senior Virtual Customer Service jobben på Wayfair.

Kaitlyn Blount er en stabskribent på The Penny Hoarder.