Tech jobber blomstrer.
I 2017 annonserte tech-selskaper annonser for nesten 3 millioner jobbsøkinger.
Du tror kanskje at disse jobbene bare er for personer med bakgrunn i STEM-feltene: vitenskap, teknologi, ingeniørfag og matte. Men Rurik Bradbury, globalt leder av konversasjonsstrategi hos programvarefirmaet LivePerson, har lagt merke til en ny ansettelsesutvikling: Tekniske selskaper som arbeider med kunstig intelligens (AI), ser etter ansatte med humaniora-bakgrunn.
Mange av disse arbeidstakere studerte på felt som ofte ble ansett som "arbeidsløse", for eksempel kreativ skriving eller skuespill.
"I 20 år eller så er alt vi har hørt om, hvordan det er slik mangel på mennesker i STEM," sier Bradbury. "Det vi ser nå er en annen endring selvsagt."
Mens STEM-majors er nødvendig for å lage kunstig intelligensprogramvare, er humaniora ofte de som bringer det til liv og lærer det å kommunisere med virkelige mennesker.
Med kompetanse i "myke" ferdigheter som mellommenneskelig kommunikasjon og kreativ utvikling, er humaniora majors ikke arbeidsløse - faktisk er de avgjørende for konversjonsdesign.
Ja, dette er tekniske jobber for humaniora majors.
Hva er konversjonsdesign?
På LivePerson lager programvareutviklere kunstig intelligens for bedrifter, spesielt chatbotsene som gir kundeservice, i en prosess kjent som konversjonsdesign.
"Jeg er ganske dum selv," sier Bradbury. "Men det kan forbedres."
Å skape disse forbedringene er jobben til designere som arbeider med bot programvare for å "lære" det hvordan å samhandle med mennesker på en måte som føles naturlig og nyttig. Konversjonsdesign innebærer programvareutvikling og programmering. Men det krever også kreative ferdigheter oftere funnet i yrker som skuespill og skriving.
Hvilke ferdigheter bringer skuespillere og forfattere til AI?
"Det er mye ikke-teknisk arbeid," sier Bradbury, som beskriver prosessen med konversjonsdesign. "I stedet for å designe grensesnitt laget av flere skjermer og knapper ved hjelp av kode, er den nye utfordringen å skape samtalestrømmer ved hjelp av vanlig språk. Det er egentlig ikke "programmering" i det hele tatt fordi det er naturlig språk. "
For å holde kundene lykkelige må AI svare naturlig, uansett hvilken vei samtalen tar. For det sier Bradbury, tech bedrifter trenger designere med kreative ferdigheter - ikke bare en STEM bakgrunn.
Hvilke kreative ferdigheter er viktige for å utvikle kunstig intelligens?
Dialog skriving
Programvareutvikling krever alltid designere som kan skrive kode. Men kunstig intelligens krever også kreativ skriving.
Skrive- og kommunikasjonsevner er i stor etterspørsel i konversjonsdesign fordi bots trenger skript som skal følges. Evnen til å kombinere casual og profesjonell skriving er spesielt verdifull. "Det er en forskjell mellom" god "skriving, som en essayist eller engelsk professor kan definere det, og" effektiv "skriving," sier Bradbury.
AI selskaper trenger forfattere som kan skrive naturlig dialog kunder vil lett forstå. "Klar skriving og kommunikasjon er nøkkelen for å lage bots," forklarer Bradbury. "Uten det vil opplevelsen [å snakke med AI] være veldig frustrerende."
Fungerende og improvisasjon
To dyktige designere Bradbury vet var trente skuespillere som hadde deltatt på dramaskole. Deres erfaring med å utvikle og uttrykke karakterens persona tillot dem å skape en troverdig personlighet for bot-programvare.
"Tenk på bots som Method actors," Bradbury vitser, refererer til en populær skuespiller teknikk. "Det er ikke bare skrivedelen. Det kommer også inn i rollen, forstår hva boten står overfor. "
Improvisational Acting hjelper også prosessen med konversjonsdesign fordi bots trenger å samhandle med ekte mennesker, som er uforutsigbare. Designere med en improv-bakgrunn kan forutsi de forskjellige scenariene som kan oppstå og opprette passende svar.
Interpersonell ferdigheter og empati
"En viktig ferdighet er å forstå subtile signaler i tekst," sier Bradbury, for å "trene raskt hvis en kunde er lykkelig eller ulykkelig."
For eksempel kan en kunde som bruker en banks chatprogramvare, lukke en konto fordi de kjøpte et hus i en annen stat, mens en annen kanskje må gjøre det samme fordi et familiemedlem døde. Selv om resultatet disse to scenariene er de samme, er kundens emosjonelle tilstander svært forskjellige.
En effektiv chat bot må svare på begge kunder med empati. AI-selskaper trenger designere med sterke mellommenneskelige ferdigheter for å forutsi kundenes behov og skape passende svarskript.
Kundeservice
Fordi kundeservice er et av de raskest voksende områdene for AI i næringslivet, spiller arbeidstakere med kundeservicebakgrunn en kritisk rolle i konversjonsdesign.
"En ting vi lærte nylig, er hvor effektiv det er å utnytte domenekunnskapen til folk som har ..." på bakken "erfaring med kommunikasjon med kunder, sier Bradbury."De har mange learnings som er umulige å replikere når man bruker personer som ikke har vært kundevendt, selv om legitimasjonene til disse andre menneskene kan virke bedre på overflaten."
Designere med kundeopplevelse kan forutsi hvordan kundene vil reagere på en gitt situasjon. Dette lar dem lage AI som reagerer hensiktsmessig og hjelpsomt.
En kundeservicebakgrunn er også viktig for feilsøking, og gir designere innsikt i hvorfor en interaksjon ikke fungerte som forventet og hvordan en bot kan utføre bedre i fremtiden.
Kreativ coaching
Konversasjonsdesignfeltet er relativt nytt, og jobber i det vokser og endrer seg fortsatt.
Men mange designere tar den store rollen som "konversasjonsarkitekt": designerne som er ansvarlige for å se på hva som er mulig, hva som kan forbedres og hvilke mål å jobbe mot.
Bradbury beskrev samtalepartnere som kreative styremedlemmer eller trenere som ser på det store bildet og "veileder" en bot mot disse målene. Disse designerne må oppdage mønstre, identifisere problemstillinger og tenke på løsninger på problemer.
For å være en effektiv arkitekt, sier Bradbury at du må tenke kreativt om fremtiden slik en coach gjør. "Du må tenke på alt mulig rekkevidde av hva som kan gå rett eller gå galt."
Hvordan være en sterk teknisk jobb kandidat (uten en STEM grad)
Så hvordan kan du gjøre de myke ferdighetene til en humaniora stor til en høy profil teknisk jobb?
1. Bli involvert i teknologibransjen, selv uten jobb.
Delta på konferanser eller nettverksarrangementer i din region, og snakk med de tekniske fagfolkene du møter.
Ved å bruke din ikke-tekniske bakgrunn som en samtaleoppstart vil det ikke bare få deg til å skille seg ut, det vil også gi deg en mulighet til å vise frem hvordan bakgrunnen gjør deg til en sterk, kreativ kandidat.
2. Søk etter en konversjonsdesign jobb, selv uten STEM-grad.
Identifiser de relevante ferdighetene fra bakgrunnen din, for eksempel trening i improvisasjonsvirksomhet eller tid i kundeservice, og marker dem i CV-en.
Hvis du skriver et følgebrev, bruk det som en mulighet til å vise din kunnskap om konversjonsdesign ved å forklare hvordan disse ferdighetene kartlegger ansvaret som er skissert i en stillingsbeskrivelse.
3. Du trenger ikke en ny grad å legge til noen tekniske ferdigheter til ditt CV.
Se etter datavitenskapsklasser på ditt lokale samfunnsskole eller voksenopplæringssenter. Hvis pengene er stramme, kan du finne gratis online klasser eller apps, for eksempel disse 10 appene som kan lære deg hvordan du skal kode.
"De beste konversjonsdesignerne har både domenekompetanse og en god evne til å kommunisere på en måte som får nøkkelideen til kunder, sier Bradbury. "Det handler om å ha et instinkt og en god evne til å gi folk hva de trenger og forstå hvilket spørsmål en forbruker virkelig spør."
Katharine Paljug er frilansskribent og redaktør. Besøk Katharine-Writes.com for å få tilgang til hennes gratis bibliotek med ressurser til bedriftseiere eller følg @kpaljug på Twitter, der hun prøver å ikke klage på hvordan vinteren er kald.
Skrive Inn Din Kommentar