Kjøper en bil fra CarMax? Les disse ærlige kundeanmeldelser først

Da jeg oppgraderte min lille grønne 2012 Mazda 2 bakluke til en større Subaru Outback for å imøtekomme barnet mitt og hennes enorme mengder ting, bestemte jeg meg for å sjekke ut CarMax å selge bilen min i stedet for å handle den inn hos forhandleren.

Jeg hadde jobbet med den hele innkjøpssaken før, og jeg følte ærligst at jeg hadde blitt skrudd over da jeg så min tidligere bil til salgs for en hel del $ 5000 mer enn forhandleren hadde gitt meg for det.

Så jeg trakk til CarMax, for det meste bare for å se hva de ville tilby meg. Kelley Blue Book fortalte meg at bilen min var verdt hvor som helst fra $ 6000 som en handel inn til $ 8000 via en privat selger.

På CarMax kunne jeg få $ 7000 for bilen min, som jeg mottok umiddelbart med sjekk. Jeg betalte sjekken og brukte den som en del av nedbetalingen for min nye, familievennlige bil.

Min personlige erfaring med CarMax er ganske begrenset, selv om det er bra. Jeg måtte ikke vente lenge, og jeg fikk det jeg trodde var en rettferdig pris for bilen min. Men den ene tingen jeg ikke gjorde - kjøp en bil - er hovedgrunnen til at de fleste går til CarMax.

Denne landsomfattende forhandleren er stolt av sin prisvennlige prising - en funksjon som er veldig attraktiv hvis du noen gang har kjøpt bil fra en forhandler, hvor haggling ofte kommer med territoriet.

Jeg snakket med to kunder for å få en følelse for kjøpssiden av CarMax-opplevelsen. Her er hva de måtte si.

Det gode

Susan Hickey, fysioterapeut fra Dayton, Ohio, hadde en flott opplevelse på CarMax og sier at hun definitivt ville kjøpe fra dem igjen.

"Vi fant den nøyaktige bilen vi lette etter på nettet, og vi likte absolutt det uønskede," sier hun. "Vi gikk inn og fortalte dem hva vi ønsket. Viser seg at de hadde samme modell, men med færre miles i sin butikk i nordvest Indiana for samme pris. "Hickey betalte et gebyr på rundt $ 200 for å få det levert til en lokal CarMax.

Det tok bare et par dager for Hickey bil å ankomme. Hennes salgsmann ved CarMax ringte for å gi henne beskjed om at det var der, og hun gikk inn for å prøve å kjøre den med mannen sin. Det var akkurat det de ville, så de signerte papirene der og kjørte hjem i deres nye familiebil.

"Det var så lett," sier hun. "Det var ingen stress, ikke noe press for å prøve å" slå tilbudet. Jeg vet at det ikke har vært alles opplevelse, men jeg ville definitivt gjøre det igjen. "

Det dårlige

På samme måte som alle bilforhandlere har CarMax kunder som hadde negative erfaringer under bilkjøpsprosessen. En kunde, Andréa Van Sickle, en mor fra hjemmet som bodde i Dayton, fortalte meg historien hennes, som var en stressende opplevelse for familien sin fra begynnelse til slutt.

Van Sickle sier at hun var på slutten av graviditeten og desperat. Hun og hennes mann trengte en ny bil for sin voksende familie, og CarMax virket som det beste stedet å finne det de lette etter. Van Sickle følte imidlertid at selgeren brukte sin desperasjon for å selge dem en overpriced bil som endte opp med å ha flere problemer.

"Det var røde flagg med bilen som vi oversett på grunn av stresset i våre liv på den tiden," sier Van Sickle. "Vi hadde problemer med det samme med bilen at de var faste," eller fortalte oss, var ikke en bekymring. "

En av disse problemene var en svingende lyd når bilen gikk nedoverbakke, hvilket CarMax hevdet at de ikke hørte og derfor ikke kunne fikse. Et annet problem var at setebeltene ikke ville trekke seg tilbake. CarMax hevdet å ha løst det, men Van Sickle har fortsatt problemer med førersetebeltet, som ofte sitter fast i døren.

"Da vi kjøpte den inn igjen senere, fortalte de oss at det var vårt ansvar, selv om vi hadde dekningsplanen med dem," sier hun. "Siden da har vi hatt ustoppspørsmål med sensorer i bilen, så vel som gjentatte problemer med katalysatoren. Etterpå burde jeg ha tatt det tilbake for tilbakebetaling innen de første 30 dagene da de mindre symptomene først presenterte seg. "

"Jeg elsker bilen, når den fungerer," sier Van Sickle. "Men vi føler oss som om vi ble tatt på tur. Det vi skylder nå på bilen, er langt mer enn det det noen gang vil selge for. "

Selv om Van Sickles erfaring var negativ, vil hun ikke utelukke å handle på CarMax igjen.

"Jeg ville bare være mer årvåken om å sørge for at bilen er i god form ved å få en tredjepart til å evaluere tilstanden i løpet av de første 30 dagene og vite verdien av bilen jeg skal kjøpe før jeg godtar en pris" hun sier.

Det kommer ned til din lokale CarMax

CarMax har 191 butikker lokalisert over USA, ifølge nettsiden sin. Som med alle forhandlere vil din erfaring trolig avhenge av salgsrepresentanter i din lokale butikk.

Før du forplikter deg til å kjøpe, Les noen anmeldelser online av din nærmeste CarMax for å se om de er overveldende positive eller negative.

Selv om din lokale butikk kommer anbefalt av de fleste korrekturlesere, bør du følge din tarm når det gjelder om du vil kjøpe det eller ikke. Kjøp ulike brukte biler på lokale forhandlere så vel som å se om CarMax virkelig har den beste avtalen.

Når du tester en bil, bruk din egen vurdering for å avgjøre om du stoler på selgeren eller ikke. Du er helt innenfor dine rettigheter til å be om en annen selger hvis den du møter gir deg en dårlig følelse.

På slutten av dagen, når det gjelder å kjøpe en bruktbil, kan CarMax være det beste valget for mange drivere. Med så mange butikker, vil du sannsynligvis finne det du vil, selv om det ligger andre steder, og du kan enkelt få bilen sendt til din lokale butikk, selv om du må betale en ekstra avgift.

Men som med enhver transaksjon, kan du få en negativ opplevelse. Hvis dette er tilfelle, be om å snakke med sjefen i butikken din og viderestill dine bekymringer for å se hva som kan gjøres.

Kjøpe en bruktbil trenger ikke å være en stressende opplevelse, enten du velger å kjøpe hos CarMax eller andre steder. Før du bestemmer deg for et forhandler, shoppe for å finne den beste avtalen, og vær ikke redd for å gå bort hvis det er nødvendig.

Catherine Hiles er forfatter og redaktør som bor i Dayton, Ohio. Selv om hun aldri har kjøpt på CarMax, er det fortsatt en mulighet hvis hun noen gang trenger å erstatte hennes elskede Subaru.