Tilbud

Walmart planlegger å revolusjonere den absolutt verste delen av online shopping

Walmart planlegger å revolusjonere den absolutt verste delen av online shopping

Tenk på siste gang du gikk inn i en butikk for å returnere noe. Hvor lang tid tok det?

Walmart håper å ta hele prosessen ned til bare 30 sekunder.

Walmart Mobile Express Returns vil lansere i november for å hjelpe kundene til å returnere varer kjøpt på nettet. Kjøp i butikken vil bli servert på systemet tidlig i 2018.

"Vi vet at retur en vare og venter på tilbakebetaling, spesielt for et produkt som er kjøpt på nettet, ikke alltid er sømløst, så vi har fullstendig omgjort prosessen for våre kunder - enten de handler i butikker eller på Walmart.com, Sier Daniel Eckert, senior vice president for Walmart-tjenester og digital akselerasjon, i en utgivelse.

Ekspresssystemet vil bare fungere for varer som sendes og selges av Walmart, selv om selskapet arbeider for å utvide den til å inkludere kjøp fra tredjeparts selgere.

Hvordan Walmarts 30-sekunders retur vil fungere

Mottok et element som ikke stemmer helt for deg? Bruk Walmart-appen til å velge elementet du vil returnere. Deretter går du til butikken og bruker den mobile expressbanen på kundeservicen. Skann QR-koden som vises på kortleseren ved hjelp av Walmart-appen, og send deretter varen til en tilknyttet.

De mobile ekspressbanene tilbyr allerede tilgang til rask reseptbelastning og pengeoverføringsordrer, to tjenester Walmart sped opp tidligere i år.

Du får se refusjonen din neste dag, i stedet for å måtte vente til Walmart mottar den returnerte pakken.

Walmart sier selv at fra og med desember, vil kunder som returnerer utvalgte gjenstander kunne få tilbakebetaling gjennom Walmart appen uten å gå til butikken. "Velg husholdningsartikler som sjampo og farge kosmetikk" vil være først, noe som betyr at Walmart vil bare ta tapet på produkter du allerede har åpnet, men liker ikke.

Neste E-Commerce Battle: Returns

Walmart sier å ta en retur på sine butikker pleide å ta fem minutter. Siden Walmart vet det 90% av amerikanerne lever innen 10 miles fra en av sine butikker, Det er bare fornuftig for forhandleren å få flere mennesker til sine steder ved å gjøre den verste delen av online shopping enklere.

Andre forhandlere som Amazon gjør det enkelt å sende tilbake en retur, men kunder må ofte vente på postkontor for å få kvittering som viser at de har overlevert sin pakke. Amazon har slått seg sammen med Kohl for å la sine kunder slippe avkastning på noen Kohl steder, noe som sannsynligvis har mer praktiske steder og timer enn den gode gamle USPS.

Ifølge Invesp blir omtrent 30% av produktene bestilt online, returnert, men mindre enn 9% av kjøpene i butikken gjør det tilbake til butikken. Invesp påpeker også at omtrent halvparten av nettbutikkene tilbyr gratis returforsendelse.

Kunder har blitt vant til å bestille hva de vil og få det raskt - og å kunne sende det tilbake uten mye spørsmål om de ikke liker det. Men bekvemmeligheten spiser seg bort fra forhandleres fortjeneste, noe som til slutt kan komme tilbake til kunder i form av høyere priser.

Lisa Rowan er en senior forfatter og produsent på The Penny Hoarder.

Skrive Inn Din Kommentar