Hvordan uærlighet ødela L. L. Bean's Once-Amazing Return Policy

Som vanlig vil en liten gruppe mennesker som forblir uten navn, ødelegge moroa for alle. Forbrytelsen? Misbruker L.L. Beans returpolitikk.

Det Maine-baserte utendørsmerket hadde en legendarisk returpolitikk i årevis. Dens 100% tilfredshetspolitikk mente at et element gikk sør for deg når som helst, uansett grunn, kan du få det tilbake. Du trenger ikke engang en kvittering. Du trengte bare å forklare hvorfor varen ikke lenger tilfredsstillte deg 100%.

På fredag ​​9. februar annonserte merkevaren på sin Facebook-side at den sjenerøse garantien ikke lenger er.

I posten skrev administrerende styreformann Shawn Gorman: "Noen ser det som et livstidsproduktutbytteprogram, og venter tilbakebetalinger for tungt brukte produkter som brukes over mange år. Andre søker refusjoner for produkter som er kjøpt gjennom tredjepart, for eksempel verksted. "

Hva endrer seg om L.L. Bean Guarantee?

Den nye policyen gir kunder ett år til å returnere varer med kjøpsbevis. Elementer som anses å være defekte utover ett år, håndteres i hvert enkelt tilfelle. L. L. Bean drev en endring i returpolitikken for et år siden, da selskapet søkte måter å redusere kostnader på.

Longtime moteblogger Alison Gary ga tilbake en L.L. Bean returrettshistorie via Twitter.

Jeg kjøpte en barnjakke på deres Freeport-uttak. 15 år senere chattet i Tysons butikk om jakken jeg knapt hadde, de fortalte meg å returnere den. Kvitteringen og merket var i lommen. Returnert via post, fikk en sjekk for det totale beløpet!

- Alison Gary (@wardrobe_oxygen) 12. februar 2018

Gary sa at hun fikk ca $ 100 tilbake - akkurat det hun hadde betalt mer enn et tiår tidligere.

De nye reglene er i tråd med andre store utendørsforhandlere. Mens Patagonia ikke legger en tidsbegrensning på avkastning, ber det kundene om å levere avkastning for passform i tide med vedlagte koder. Hvis et element ikke fungerer som det skal, kan du returnere det til reparasjon, erstatning eller refusjon. Det er en advarsel: Patagonia vil reparere skade fra slitasje på hva det anser som en rimelig kostnad.

På REI har kundene ett år å returnere varer, selv om kunder kan returnere noe med en produksjonsfeil når som helst. Politikken "dekker ikke vanlig slitasje eller skade som skyldes ukorrekt bruk eller ulykker." Utendørsselskapet styrket sin returpolitikk i 2013, og citerte overgrep mot den sjenerøse politikken.

Vi spurte L.L. Bean om det første kundesvaret til endringen og vil oppdatere dette innlegget hvis vi hører tilbake.

L.L. Bean og dens utendørs samarbeidspartnere tilbyr fortsatt uslåelig returpolitikk. De er oppmerksomme på produktstandard og villig til å gjøre reparasjoner for å forlenge livet til et godt elsket element.

En returpolitikk uten spørsmål, holder kundene lykkelige når du hevder at selskapets produkter er bygget for å vare. Men kundene er også beryktede for å sette omtrent alt de eier gjennom ringetonen.

Det betyr ikke at folk kjøper L.L. Bean støvler, kjører dem over med bilen seks ganger, og deretter ber om et nytt par. De bruker bare dem årstid etter sesong, stole på dem i ofte alvorlige forhold og blir bummed ut når noe går galt.

Ja, vi vil ha elementer som er bygget for å vare. Men mange kunder har ennå ikke innsett at "bygget for å vare" ikke nødvendigvis betyr at det varer for alltid.

Lisa Rowan er en senior forfatter på The Penny Hoarder.