Tilbud

3 kvinner fortalt oss hvordan de suksessivt navigerte LuLaRoes returprogram

3 kvinner fortalt oss hvordan de suksessivt navigerte LuLaRoes returprogram

Da Karen Schmauss først begynte å kjøpe klær fra LuLaRoe-forhandlere, var det som et adrenalinrush.

Hun var en jeger, og hennes bytte av valg var leggings og kjoler og skjørt med ville mønstre hun så under live online salg. Det var mulig for dusinvis og noen ganger hundrevis av andre ser på salgssendinger som viser de nyeste mønstrene, men bare den første personen som skriver "SOLGT" kunne kjøpe varer.

"Det var moro først," sa Schmauss. "Jakt på jakt, ser etter flotte mønstre, blir først til å skrive" solgt. "Nå, ikke så mye."

Det er fordi Etter å ha brukt tusenvis av dollar hadde hun en haug med klær som hun ikke kunne bruke.

Hun endte med seks par defekte leggings. Noen revet eller utviklet små hull. Andre var flere inches mindre enn andre, selv om merkene alle sa samme størrelse.

Og det var ikke alt.

To av Schmauss 'T-skjorter ble fading og pilling - utviklet små baller med fluff på overflaten av stoffet - og uferdige sømmer på en cardigan, en kimono og et skjørt ble alle unraveling.

Schmauss var en av kunder som deltok i LuLaRoe er "Make Good" -programmet, en returpolitikk satt på plass kort tid etter en klageaksjon ble arkivert på vegne av kunder som var misfornøyd med kvaliteten på klærne og den inkonsekvente returpolitikken.

Hun har mottatt en sjekk for $ 212 og forventer en annen sjekk for mer snart.

Hvordan LuLaRoe er "Making Good"

Schmauss var ikke den eneste personen som hadde problemer med klærne som selges av multilevel marketing selskapet.

Derfor ble Make Good-programmet opprettet i utgangspunktet.

Programmet lovet at kundene ville kunne få pengene tilbake hvis dårlig håndverk - ikke vanlig slitasje - sto bak deres garderobeskap.

Først hørtes det bra ut for oss - det var, til vi så detaljene.

LuLaRoe ønsket kvitteringer eller bankoversikt skjermbilder - litt mer enn ett år gammel - for å bevise kjøpet ditt. Det ville at kundene skulle spore opp den opprinnelige forhandleren som solgte dem varene eller finne en ny forhandler hvis originalen siden hadde avsluttet virksomheten. Det spurte selv kunder om å sende tilbake gamle klær, slik at ansatte kunne inspisere det for skade og avgjøre om problemet var virkelig dårlig produksjon. (Hvordan ville de bestemme dette? Vi har ingen anelse.)

Og selv fortsatt, Det garanterte ikke at selskapet ville godkjenne avkastningen og gi refusjon.

Den fulle prosessen var så tungvint at en av våre Penny Hoarding-ansatte sa at hun ikke engang ville prøve å få tilbake. Muligheten for å få $ 25 tilbake var bare ikke verdt trøbbel.

Å gjøre "Make Good" -prosessen så smertefri som mulig

Vi vil ikke at du skal være som vår kollega. Vi vil at du skal kvitte seg med drømmeklær og få de pengene du fortjener.

Derfor reiste vi ut til Schmauss og to andre kvinner som fullførte prosessen og fikk pengene tilbake. Vi vil at du skal vite nøyaktig hva prosessen var, og hvilke hjørner du kan kutte for å gjøre det så enkelt som mulig å få pengene dine.

Du har bare seks uker igjen til filen. Så her går vi.

1. Ikke gå gjennom forhandleren din hvis du ikke vil

Veibeskrivelsen på Gjøre Gode siden på LuLaRoe nettsted egentlig vil du gå gjennom din opprinnelige forhandler. Hvis personen har stengt butikken eller ikke kan nås, ville LuLaRoe egentlig elsk det hvis du vil la dem finne en ny forhandler for å hjelpe deg.

Dette var den delen av prosessen som ga oss mest pause, så Vi er glade for å si at du helt kan ignorere det og bare sende retur direkte gjennom selskapet.

Schmauss og de to andre kvinnene vi snakket med - Jessi Mae Benkelman, som har kommet tilbake til $ 298 så langt, og Shelby Lee Terebesi, som mottok $ 147 - hoppet over forhandlerne og arkivert direkte hos selskapet.

Hvis forhandleren er din bestie, antar du at du kan gå gjennom dem hvis du vil. Men du trenger absolutt ikke.

2. Ikke send varene dine tilbake til du får pengene dine

Benkelman valgte dette alternativet.

Hun returnerte en kjole med glidelås som falt fra hverandre før hun kunne ta av merkene. Et skjørt hun kjøpte, gjorde det bare fra soverommet til stuen hennes før gulvet hennes var dekket av paljetter. Andre ting var fulle av tråder som trakk og bunte, og selvfølgelig var hun også offer for leggings som rippet og utviklet små hull på den første slitasje.

Hun sa at hun trykte sine forsendelsesetiketter og sendte henne tilbake klærne bare etter at hun fikk sjekker i posten for å sikre at hun faktisk ble betalt før han sendte noe tilbake.

Hun sendte tilbake de fleste av produktene sine, men selskapet skylder henne fortsatt en $ 50 sjekk for to par leggings. Hun sender dem av når sjekken kommer.

3. Arkivert for retur, men har ikke hørt tilbake? Prøv å klage på Twitter

Dette er hva Terebesi gjorde etter å ha sendt inn en retur den 9. mai og hørte ingenting tilbake i nesten to uker, selv om andre hadde allerede fått sjekker.

Hun tweeted selskapet for å spørre hvor lang tid det ville ta å få pengene tilbake. LuLaRoe svarte innen et par dager, og etter litt frem og tilbake godkjente selskapet hennes krav. Hennes sjekk kom fram 5. juni.

Hvis du har sendt inn et krav og ikke har hørt tilbake, prøv å proddere dem på Twitter. Ingen liker dårlig publisitet.

4. Ta et glass vin og sett deg inn - dette kan ta en stund

Tiden det vil ta å sende tilbake er egentlig bare avhengig av hvilken person du var før nå.

For Benkelman, som sier at hun generelt er ganske organisert, tok det bare noen få minutter fordi hun allerede hadde alle kvitteringene hun trengte i en LuLaRoe-mappe i sin e-postboks.

Hvis du er mindre organisert (som meg), kan det ta timer å grave opp all den informasjonen du trenger. Hvis det er deg, ta et glass vin og tenk på alle de ekstra penger du kan komme tilbake med bare en time eller to med å søke og ta bilder.

Forhåpentligvis disse tipsene kutte ned på irritasjonen av returprosessen og hjelpe deg med å få litt penger i lommene dine snart. Husk at du må sende inn kravet innen 31. juli for å kvalifisere deg til programmet Make Good.

Desiree Stennett (@desi_stennett) er en stabforfatter på The Penny Hoarder. For de uorganiserte blant oss, ville Desiree foreslå å gå til Trader Joe og plukke opp en flaske Malbec. Du har råd til det med din LuLaWoe-kontanter.

Skrive Inn Din Kommentar