CornerStone Student Loan Servicing Problemer 💲💲💲

CornerStone er en av de mindre føderale studielånene som inngår av Institutt for utdanning. CornerStone har 35 års erfaring i bransjen, og servicestøtten til Utah Higher Education Assistance Authority (UHEAA), et statsforvaltningsorgan og en del av Utah-systemet for høyere utdanning.

Deres oppdrag er å lede familier gjennom prosessen med finansiering av høyere utdanning. UHEAAs Repay Centsibly-programmet tilbyr studenter og skoler finansiell hjelpelisalitet, hjelp med tilbakebetaling av lån, og bidrar til å forhindre mislighold.

UHEAA, samt CornerStone, hevder at deres visjon er å "gi den beste studielånserfaringen hvor som helst" og stolt lister sine veiledende prinsipper på deres Om side: integritet, flid, kundefokus, samarbeid, kunnskap, selvdisiplin og ressursfylling.

CornerStone lyder som et selskap som bryr seg om sine låntakere og virkelig ønsker at de skal lykkes økonomisk. De har til og med et utvalg av spill for å undervise økonomisk kompetanse.

På Facebook hevder CornerStone å "ta gjetningen ut av tilbakebetaling." Men deres låntakere forteller en annen historie.

Hvis du ikke er helt sikker på hvor du skal begynne eller hva du skal gjøre, bør du vurdere å ansette en CFA for å hjelpe deg med studielån. Vi anbefaler Studentlånsplanleggeren for å hjelpe deg med å sette sammen en solid økonomisk plan for studielånets gjeld. Sjekk ut Studentlånsplanleggeren her.

ACS-overføringshendelser

ACS er en student lån servicer som mistet sin troverdighet for flere år siden. Etter at utdanningsdepartementet besluttet å overføre alle direkte lån betjent av ACS til andre servicere, gikk mange til CornerStone. Dessverre kom for mange av de overførte kontoene ufullstendige, noe som resulterte i at låntakere oppdager at deres inntektsstyrte avdragsplaner, utsatt status, automatiske betalinger eller rentesatser ikke gjorde det gjennom overføringen.

Når lånene overføres til en annen servicer, er det eneste kontakten du må betale for betaling og kommunikasjon. Lånevilkårene bør ikke endres, men det er hva denne låntageren, blant mange, erfarne. Etter å ha notert en høyere rente etter overføringen til CornerStone, startet denne låneren en personlig kampanje for å fikse det. Over et dusin telefonsamtaler og 9 måneder senere, hadde lånene fortsatt høyere rente, selv etter å ha snakket med en veileder som forsikret henne om at de hadde løst feilen.

I et annet tilfelle mottok en låner et brev som sa at hennes lån ble overført til CornerStone, men at ingenting ville forandre seg, inkludert hennes automatiske betalinger. Etter at en betaling var mindre enn det normale beløpet som ble tatt fra kontoen sin, stoppet automatiske betalinger helt. For å løse problemet, sendte hun en forespørsel om å starte automatiske betalinger igjen, men hørte ikke tilbake. Hun og hennes ektemann ringte flere ganger, fakserte og sendte, men kunne ikke nå noen.

Mangel på kommunikasjon

Ingenting er verre enn å ha behov for hjelp med et tidsfølsomt problem og ikke å nå de som skal kunne hjelpe. Dessverre er det akkurat det mange CornerStone-låntakere opplever når noe ikke går helt riktig med studielånene.

Mens problemene CornerStone-låntakere opplever, er absolutt verdt bekymring, kan det faktum at de ikke kommer til representanter, være ganske alarmerende. I mange tilfeller resulterte låntakernes manglende evne til å kontakte en CornerStone-representant i mislighold og negativ kredittrapportering, til tross for hvor vedvarende deres kontaktforsøk var.

Mange av disse låntakerne lurer på hvordan de skal holde kontoen sin i god stand hvis serviceren ikke vil snakke med dem om potensielle problemer.

Ta denne låner: Etter to mislykkede forsøk på å foreta en betaling på nettet, prøvde de flere kommunikasjonsmåter for å løse problemet for å ikke gå glipp av forfallsdagen. Alle mislyktes, og som et resultat fikk deres kreditt. Den eneste kommunikasjonen de mottok før de ty til å sende inn en klage til Better Business Bureau (BBB) var et brev som varslet dem om den mislykkede betalingen.

I en lignende tilfelle satt en låneres utbetalinger konsekvent i ventende status før de ble returnert til dem. Som et resultat holdt de seg sent gebyrer at de var forventet å betale seg med betalinger som aldri gikk gjennom. Da de ringte inn, kunne de aldri nå noen. Som de skrev den klagen, hadde de vært på vent i nær 40 minutter.

Noen låntakere beskriver lengden de gikk til for å kontakte CornerStone kundeservice. Daglige forsøk på uker å kontakte et menneske gikk ubesvarte. Alt dette låntakeren trengte, var å bli overraktet før betalingsfristen - en handling som er rutinemessig for andre servicetekniker.

De ventet på vent i mer enn 45 minutter hver dag. Valg av funksjonen for automatisk tilbakeringing resulterte i en tapt samtale hver gang. E-post og kontaktskjema innsendte ikke noe svar. Den eneste suksessen de hadde i kommunikasjon var gjennom BBB.

Utgaver til tross for kommunikasjon

Når låntakere er heldige nok til å snakke med en representant, lar de ikke samtalen føle seg heldig. I stedet utvikler de en dyp mistillid til CornerStone når de i mange tilfeller aldri blir ferdigstilt. Mange låntakere sammenligner deres erfaring med andre servicere, som ikke har noe problem å behandle samme forespørsel i tide.

Inntektsbaserte tilbakebetaling planer krever årlig gjenertifisering eller kontoen bytter tilbake til standardplanen, noe som kan være katastrofalt for låntakere som stole på de lavere IBR-betalinger.En låntaker sendte samtidig identifikasjonspapir til sine to servicere samtidig. Mens man var rask med behandling, var CornerStone ikke.

I stedet begynte de frem og tilbake for å få informasjonen de hevdet manglet fra den originale pakken som låntakeren sendte, og endret historien om hvilken informasjon de hadde til enhver tid. Informasjon de hadde midtveis gjennom prosessen, manglet på en eller annen måte på slutten.

En annen låner hadde problemer med å sende inn en søknad om vanskelighetsutsettelse. De fakserte og sendte formularen til CornerStone fire ganger, men de var fortsatt ikke i stand til å behandle den. Når de ikke hevdet at de ikke mottok skjemaet, hevdet CornerStone at de ikke hadde all nødvendig informasjon for å behandle den, men de fortalte ikke låntakeren hva som manglet.

Etter flere forsøk på å finne ut, var låntakeren ikke i stand til å avgjøre hvilken tilleggsinformasjon de ønsket. Alt dette skjedde etter at kontoen ble overført fra Nelnet, som hadde godkjent lånerens utsattelse.

Sølvfôr

Et gjentakende tema blant de utallige klagerne om umulig kommunikasjon er en overraskende følelse av fellesskap. Det er uakseptabelt at et selskap som arbeider med tidsfølsomme økonomiske forhold - saker som har potensial til å gjøre eller bryte enkeltpersoners fremtid - har slike barrierer for vitale kommunikasjoner.

Imidlertid krever de personene som klager, at CornerStones kommunikasjon, nettside og prosesser blir forbedret, slik at fremtidige låntakere ikke trenger å lide.

Tenk på dette fra en låner hvis oppsigelse ikke ble brukt, til tross for CornerStones forsikringer om at det ville bli brukt automatisk, og at kommunikasjon fra låntakeren ikke var nødvendig.

Vanligvis sender skolen serviceteksten at låntakeren er i skolen, men CornerStone hevder at han aldri har mottatt denne varsel og fortsatte å regne ut låntakeren, selv truende sen gebyrer hvis de ikke betalte - alt mens de for tiden var innmeldt i skolen.

De sa: "Jeg har aldri opplevd så dårlig service og kommunikasjon fra andre lånselskaper, og vil gjerne sende inn en klage for å sikre at offentligheten er kjent med slik praksis og at andre studenter ikke trenger å lide de samme vanskelighetene jeg er opplever for tiden. "

Den som låner deler den følelsen med utallige andre. En pessimist kan legge merke til at disse anledninger har gått ubesvarte, bevist av den konstante tilstrømningen av lignende klager. En optimist kan finne trøst i form av fellesskap og godwill.

Det som alle skal ta fra disse historiene, er motivasjon til å være proaktiv. Forsinkelser og kommunikasjonsbrudd skjer ikke for alle, men de er alltid en mulighet, så det er best å komme til bordet som er forberedt. Når du trenger å håndtere din servicer, gjør så tidlig, og dokumenter alt.