Liv

My Awful Best Buy Kundeservice Erfaring

My Awful Best Buy Kundeservice Erfaring

Varemerke: Best Buy

For det første beklager det sent onsdagsposten i dag. Jeg ønsket å skrive om mitt nåværende kamp med Best Buy, og det skulle bli løst i dag. Her er det som har skjedd:

Etter å ha lest Elle fra Couple Money erfaring i butikken på Best Buy, måtte jeg dele min nåværende, pågående forferdelige opplevelse med Best Buy.

For å starte, ønsket vi å få en ny tørketrommel, og Best Buy hadde den nøyaktige vi ønsket å selge til en god pris ($ 599). Vi dro til nærmeste butikk, og den eneste de hadde på lager var gulvmodellen. Vi ønsket virkelig ikke gulvmodellen, så kontorist anbefalte at vi kjøpte en online på BestBuy.com, og det ville bli levert til huset vårt, akkurat som i butikken. Vi likte den ideen og dro hjem for å gjøre nettopp det.

Problemer på BestBuy.com

Når vi kom hjem og på deres hjemmeside, fant vi tørketrommelen vi ønsket, til salgsprisen vi ønsket ($ 599), og klikket "Legg i handlekurven". Men da vår vogn kom opp, sa det prisen på tørketrommelen var nå $ 729, den vanlige prisen. Det var veldig rart, så vi slettet det fra vognen vår og prøvde igjen. Sikkert nok, oppført på nettsiden til tørketrommelen salgsprisen, men hver gang varen var i handlekurven, var det den fulle prisen. Dette var ekstremt frustrerende, så vi ringte deres kundeservice nummer ... og dette er hvor hele opplevelsen blir fra irriterende til opprørende.

Horrible Customer Service Del 1

Vi ringte kundeservice og fikk en representant på telefonen, og vi fortalte henne vårt problem. Hun gikk på nettsiden, men hun kunne bare se hele prisen. Imidlertid tilbød hun denne forklaringen: "Siden salget avsluttet allerede på østkysten, ser bestillingssystemet allerede på at salget er over, selv om det bare er klokken 21 på vestkysten. Hun sa at dette skjer med kunder fra tid til annen, og det var ingenting hun kunne gjøre med prisen ". Jeg var opprørt! Min lokale Best Buy-butikk er fortsatt åpen, og salget er fortsatt aktuelt, men fordi salget avsluttet der datamaskinene ligger, er jeg ute av lykke! Videre viser den faktiske nettsiden salgsprisen, men det er betalingssystemet som ligger i en annen tidssone!?!?! Jeg var veldig frustrert på dette punktet, og i utgangspunktet markert det faktum at dette var en sann "agn og bytte". Hun kunne ikke forklare det, men hun ble forsøkt å gjøre det riktig ved å tilby meg en tørketrommelstativ. Mens dette var en $ 100-verdi, betalte jeg fremdeles mer enn jeg burde for tørketrommelen. Men med stativet følte jeg at det fortsatt var det beste jeg kunne gjøre (mens jeg så på telefonen, så jeg på alle konkurrenter som var mulig for å få en bedre pris med stativet, og Best Buy var fortsatt en god avtale for $ 20 mer med stativet). Jeg betalte deretter over telefonen med henne, og planlagt en leveringsdato 12. februar 2011. Kontoristen var veldig unnskyldende, og la meg vite at leveransene ville ringe natten før for å gi meg et to timers vindu for levering.

Horrible Customer Service Del 2

På fredag ​​kveld, 11. februar klokka om 8 pm bestemte vi oss for å ringe kundeservice Best Buy, fordi vi ikke hadde mottatt vår leveringstid ennå. Representanten var veldig kort, og i stedet for å sjekke, startet med "Vårt lager har til kl. 22.00 å ringe deg". Vel, det er ikke veldig hjelpsomt, og jeg sover vanligvis ved 22:00. Jeg spurte henne om hun kunne se på det, og hun sa at hun ville sjekke det systemet og se om vi allerede var planlagt. Etter å ha vært på vent i ca 5 minutter kom hun tilbake og fortalte oss at vi ikke engang var planlagt 12. februar, at vi var planlagt 14. februar (mandag). Vi fortalte henne at det var feil, og vi hadde planlagt det til det 12. fordi det var en lørdag, og vi ville være hjemme for å motta leveransen. Hun var veldig opprørende at den var planlagt til 14., men vi insisterte at hun så på det, og hun sa at hun ville. I stedet for å sjekke det hengte hun telefonen.

Nå veldig sint, ringte jeg tilbake. Først spilte Best Buy en "agn og bytte" på prisen. For det andre slo de opp leveringsdagen. Nå, deres kontorist hadde hederligheten å henge på meg! Denne gangen spurte jeg umiddelbart å snakke med en kundeserviceveileder. Veilederen kom på telefonen, og jeg forklarte henne alt som hadde skjedd så langt. Hun sa at hun ville se på det og sette meg på vent mens hun gjorde det. Etter ca 10 minutter kommer hun tilbake på telefonen, og dette er hennes forklaring: "Vel, det ser ut til butikken du kjøpte den ved endring av leveringsdato til 14.". Vel, mitt svar er selvfølgelig jeg kjøpte det gjennom kundeservice, ikke i butikk. Hun sa "Vel, det viser seg at en butikk i Eden Prairie endret leveringsdato til den 14.". Jeg fortalte henne at jeg bor i California, har aldri vært i Minnesota, og at det var praktisk at det skjedde å bli endret hvor Best Buy har sitt hovedkontor! Hun sa at hun ikke kunne forklare hvorfor det ble forandret, men det var, og hun kunne ikke få tørketrommel for meg på lørdag den 12..

Jeg spurte henne om hun kunne ringe og se om vi kunne bli presset inn, men hun informerte meg om at lageret ble stengt. Jeg spurte henne hvordan det kunne være, da den tidligere kontorist sa at jeg skulle få en samtale før klokken 22.00, og hun hadde ikke noe svar for meg annet enn at det ble stengt. Allerede sint, jeg kunne ikke tro på hva som skjedde neste ... det var en annen person eller folk som lyttet til min samtale til kundeservice, og de var ler ... LAGTIG !!! og jeg kunne høre dem på linjen.Da jeg spurte om dette, var det et plutselig klikk, og plutselig ikke lenger, og en forsikring fra veilederen om at ingen lyttet ... ja riktig! Denne damen tilbød en $ 75 rabatt, men ville bare gi den med strenger som jeg ikke ville ringe tilbake og avbryte bestillingen min neste dag ... hva en haug med oks! Jeg vil kansellere bestillingen min hvis jeg vil, og jeg vil ikke bli truet over en $ 75 rabatt. Også, tilsynelatende var det ingen høyere enn henne som jeg kunne snakke med.

Så her er vi 5 dager etter den lovede leveringsdatoen og venter på en tørketrommel som jeg måtte betale mer enn salgsprisen for, å måtte ta ledig tid til å vente på levering og veldig opprørt over hvordan jeg ble behandlet av Beste kjøp. Best Buy handlet og fortsetter å handle på en måte som er appalling for kunder som meg selv. De har selvsikkerhet til å legge opp et etiske forretningsetikk på deres nettside, men det er klart at ansatte og ulike steder og nivåer ikke ser bort fra denne politikken.

Jeg kan bare håpe Best Buy leser min skrekkhistorie og implementerer endring. Jeg har sendt dette til dem, og jeg ser frem til et svar.

Skrive Inn Din Kommentar